Regelbasiertes CRM - Intelligentes CRM im Kampagnenmanagement

Die Anforderungen an das Marketing sind hoch: Individuelle CRM-Maßnahmen müssen schnell und transparent für die jeweiligen Kundensegmente umgesetzt werden.

Dafür wird eine IT-Lösung benötigt, die alle drei Komponenten des intelligenten CRM vereint und dabei intuitiv und einfach zu bedienen ist. Die Regeltechnologie Visual Rules liefert dazu den entscheidenden Beitrag.

1. Analytisches CRM: Kundendaten analysieren     

Im grafischen Editor werden Kunden und Interessenten segmentiert, Kundenwerte errechnet, Profile erstellt und die Kunden diesen Profilen zugeordnet. Die Regeln für die Auswertung der Kundendaten, beispielsweise für Scoring und Profiling, lassen sich per Drag & Drop zusammenstellen.     

2. Operatives CRM: Kampagnen steuern    

Die Aktivitäten können ereignis- oder zeitgesteuert ausgelöst werden. Das Planen und Durchführen von mehrstufigen Kampagnen wird ebenso grafisch unterstützt wie die Simulation und das Testen mit einer repräsentativen Gruppe.     

3. Kollaboratives CRM: Multichannel intelligent steuern    

Die Steuerung der Kundenansprache erfolgt über die individuell geeigneten Kommunikationskanäle. EMails werden direkt im Editor angelegt und verschickt und alle anderen Kanäle (Telefon, Print) angestoßen.

Visual Rules liefert den Mehrwert

• Intuitive und grafische Modellierung per Drag & Drop
• Simulationsmodul für die Kundenselektion unter wirtschaftlichen Aspekten
• Optimierung der Selektionen im Kampagnenverlauf
• Automatische und vollständige Dokumentation
• Erfolgsanalyse: Tracking und Reporting