Innovations begleitet als Solution Provider CRM-Projekte von der Konzeptionierung der gewünschten CRM-Software über die Implementierung bis hin zur Einführung. Nur dies stellt sicher, dass offene Herausforderungen nicht auf den nächsten Beteiligten abgewälzt werden. Unser höchstes Ziel ist Ihr Erfolg. Kundenzentriertes Handeln ist der Weg dorthin. Wir lassen uns an Ihrer Zufriedenheit messen.

Die gesamte CRM-Software ist prozessorientiert und modular aufgebaut. So liefert sie die benötigte Flexibilität, Ihre Anforderungen ganzheitlich umzusetzen. Von uns erhalten Sie alles aus einer Hand. Sie werden über den gesamten Prozess von der Analyse über das Customizing bis hin zu Einführung, Wartung und Service von unseren Spezialisten begleitet.

"Standardsoftware oder Eigenentwicklung" ist eine typische Fragestellung, aber die Wahl fällt nicht leicht. Fällt sie auf die Standardsoftware, muss man sich erneut entscheiden: Will man eine schnelle Einführung? Dann sind individuelle Anpassungen zu begrenzen. Oder soll die Software weitgehend an eigenen Anforderungen angepasst werden? Dann ist eine lange und kostenintensive Entwicklungszeit zu akzeptieren. Wählt man eine Eigenentwicklung, ist sie maßgeschneidert, birgt aber hohe Investitionsrisiken. Egal wie die Wahl ausfällt, der Kompromiss ist schmerzhaft.

Innovations CRM positioniert sich zwischen beiden Lösungen. Wie ist dies möglich? Wir kombinieren ein Java-basiertes Framework, unsere Regeltechnologie Visual Rules und konsequente Prozessorientierung. Nur so können gleichzeitig hohe Anpassbarkeit, Flexibilität und schnelle Einführungszeit erreicht werden.

Sich dem Wettbewerb erfolgreich zu stellen, bedeutet sich schnell verändernden Rahmenbedingungen anzupassen. Bestehende IT-Lösungen stehen dem oft im Weg. Größere Anpassungen dauern zu lange oder sind zu aufwändig. Aufgrund des großen Anteils, den Kundenprozesse an der Wertschöpfung haben, ist eine hohe Flexibilität bei einer CRM-Software aber besonders wichtig.

Innovations CRM ist darauf ausgelegt, Kundenprozesse flexibel abzubilden. So lassen sich Ihre internen oder extern getriebenen Anforderungen schneller umsetzen.

Wodurch wird dies möglich? Der Anwender wird über Wizards im Frontend durch seine Prozesse und Aufgaben geführt. Anpassungen oder weitere Funktionalitäten lassen sich einfach einbinden. Über unsere Software Visual Rules können Regeln für die erforderlichen Dateneingaben grafisch definiert sowie ein gegebenenfalls notwendiger Workflow erstellt werden. Die Kombination dieser Faktoren erlaubt eine unvergleichliche Anpassbarkeit, bei gleichzeitig relativ kurzen Einführungszeiten.

Kundenwissen ist die Grundlage für eine wirklich kundenorientierte Vertriebstätigkeit. Ein gutes Kundenverständnis ist erst erreichbar, wenn alle Kundeninformationen auch allen im Vertrieb Beteiligten vorliegen.

Innovations CRM führt alle wesentlichen Informationen zusammen. Auch untypische Daten werden eingebunden, wie Kundendokumente, Compliance Journal, Transaktionen oder Kundenkommunikation relevanter Kanäle. Die ganzheitliche Prozesssicht führt aber auch dazu, dass für CRM untypische Prozessschritte und Funktionen abgebildet werden, die zusätzliche Informationsquellen darstellen.

Die Entscheidung, eine neue CRM-Software einzuführen, ist geprägt von den Erwartungen an einen hohen Return on Investment (ROI). Sie hängt also vom erwarteten Nutzen und von der benötigten Amortisationszeit ab. Zusätzlich gilt es, bestehende Rahmenbedingungen zu beachten: Die Höhe der Budgets bzw. Investitionsgrenzen und die Einführungszeit. Je länger die Einführung dauert, desto eher unterscheiden sich die aktuellen von den ursprünglichen Anforderungen. Je früher die Einführung, desto eher wird der erwartete Nutzen geschaffen.

In Banken verbringen Kundenberater knapp die Hälfte der Zeit mit Verwaltungsaufgaben. Diese Zeit könnte besser für Vertriebsaufgaben verwendet werden. Dabei ist es egal, ob es sich um einen Wealth Manager handelt, bei dem mehr Zeit höhere Betreuungsqualität oder zusätzliche Chancenerkennung bedeutet. Oder ob es um einen ein Personal Banker geht, der mehrere tausend Kunden verantwortet und bei dem jede zusätzliche Minute pro Kunde zählt. Eine gute CRM-Software hat deshalb die Aufgabe, mehr Zeit am Kunden zu ermöglichen, indem sie die kundennahe Verwaltung effizienter gestaltet. Dann können sich Kundenberater wieder ihrer eigentlichen Tätigkeit widmen - dem Beraten.

Innovations CRM bietet spezielle Funktionen, die in Summe den Aufwand für Verwaltungs- und Planungsaufgaben deutlich reduzieren. So sind Zeiteinsparungen im Verwaltungsaufwand von bis zu 10 Prozentpunkten erreichbar. Die freigewordene Zeit kann nun in den Kunden investiert werden. Gleichzeitig können Prozesslaufzeiten typischerweise zwischen 20 und 60 Prozent reduziert werden. Zusätzlich wirken sich beschleunigte Prozesse und geringere Fehlerquoten auch positiv auf Kundenbindung und Zufriedenheit aus.

Allein die Reduktion der Verwaltungsaufgaben um 5 Prozentpunkte bedeutet, dass Kundenberater ca. 10% mehr Zeit für den eigentlichen Vertrieb verwenden können. Bei ansonsten gleichen Voraussetzungen können konstante Abschlussquoten, Durchschnittsvolumina und Margen angenommen werden. Beim Einsatz von Innovations CRM kann alleine hierdurch bis zu 10% zusätzlicher Ertrag erwirtschaftet werden. Verbesserungen in dieser Größenordnung sind nur bei konsequenter Prozessorientierung und flexibler Plattform denkbar.

Da im Innovations CRM alle relevanten Kundeninformationen vorliegen, ergibt sich ein umfassendes Bild der Kunden und des Vertriebserfolgs.

Innovations CRM nutzt unternehmensindividuelle Vorgaben und Erfolgsindikatoren, um den Kundenberater zu unterstützen. Er erhält aggregierte, übersichtlich zusammengefasste Informationen über sein Kundenportfolio. So kann er seine Zeit gezielt einsetzen und Aufgaben priorisieren. Dabei nutzt er Informationen über Kundenpotenziale oder Indikatoren zu Betreuungsqualität und Abwanderungsgefährdung. Er kann die Kunden identifizieren, mit denen er sich als nächstes beschäftigen sollte. Durch das umfassende Aktivitätenmanagement geht das operative Umsetzen leicht von der Hand. Möglich wird dies zum einen erst dadurch, dass weitere Nutzergruppen, z.B. Credit Risk oder Compliance Officer, eingebunden werden. Zum anderen durch den Zugriff auf Kundendokumente und durch die Unterstützung von Teamwork über Abteilungsgrenzen hinweg.