Gespräche systematisch vorbereiten

Das Client Management System zeigt rechtzeitig den Handlungs- oder Gesprächsbedarf für Meetings oder Telefongespräche.

 

 

 

 

Die Gesprächsvorbereitung ermöglicht einen systematischen und mitarbeiter- übergreifenden Abruf der letzten Kontakte mit dem Partner sowie der wichtigsten Stammdaten. Zudem werden alle offenen, den Partner betreffenden Aufgaben angezeigt, und das System generiert aktive Hinweise auf Gesprächs- oder Handlungsbedarf.

Dank dieser Unterstützung können auch unvorhergesehene Kontaktsituationen mit dem Kunden genutzt werden. Die Zeitersparnis bei der Vorbereitung ermöglicht es dem Kundenberater, eine größere Zahl von Kunden auf höchstem Niveau zu betreuen. Stell­vertreter können auch fremde Kunden ohne Bruch „übernehmen".

Die systemgestützte Gesprächsvorbereitung etabliert unternehmensweite Beratungsstandards.

Eine Überschrift

Die Gesprächsvorbereitung wird vom Support aus verschiedenen Gesprächsbausteinen zusammengestellt. Typische Bausteine sind: Stammdaten, letzte Kundenkontakte, fehlende Dokumente, Aufgaben zum Kunden, beteiligte Personen/Rollen, etc.

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Kundengespräche strukturiert vorbereiten oder Anrufe professionell beantworten: Work Frame Relations bietet die IT-Unterstützung dafür.